Términos de servicio
Última revisión: 12 de abril de 2026.
1. Aceptación
El uso del servicio cifraHQ Enterprise ("el servicio") está sujeto al contrato comercial Enterprise firmado entre P4 Software ("la compañía") y la entidad contratante ("el cliente"). Estos términos complementan ese contrato y aplican a todos los usuarios autorizados por el cliente. El acceso a la plataforma implica la aceptación del contrato marco y de estos términos.
2. Responsabilidades de la cuenta
El cliente es responsable de: (a) designar un contacto administrativo para la gestión de usuarios y permisos; (b) mantener la confidencialidad de las credenciales asignadas a sus usuarios; (c) notificar a la compañía sobre el uso no autorizado de cuentas o incidentes de seguridad conocidos; (d) cumplir con las políticas de uso aceptable documentadas en el anexo operacional del contrato. La compañía no es responsable por acciones ejecutadas en la plataforma bajo credenciales válidas del cliente.
3. Tarifas y facturación
Las tarifas del servicio se establecen en la cotización personalizada firmada por ambas partes, conforme al modelo descrito en /precios. No existen tarifas estándar por asiento publicadas; cada contrato refleja la banda de usuarios, el número de entidades consolidadas y el alcance de servicios de implementación acordado. Las facturas se emiten conforme al ciclo contractual (típicamente mensual o anual) en USD o PAB, salvo acuerdo alternativo documentado.
4. Propiedad intelectual
Plataforma. cifraHQ Enterprise, incluyendo su código fuente, diseño, documentación, marcas comerciales y todos los componentes de la plataforma, es propiedad exclusiva de P4 Software. El contrato otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato.
Datos del cliente. Los datos operacionales, maestros, transacciones, reportes generados y cualquier otro contenido que el cliente cargue o genere a través del servicio son y permanecen como propiedad exclusiva del cliente. La compañía no reclama derechos sobre los datos del cliente más allá de los necesarios para prestar el servicio contratado.
5. Procesamiento de datos
El procesamiento de datos personales y operacionales se rige por la política de privacidad y por el anexo de procesamiento de datos ("Data Processing Addendum") incluido en el contrato Enterprise. La compañía actúa como procesador por cuenta del cliente, y se compromete a los controles de seguridad descritos en /seguridad.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial cualquier información no pública recibida en el marco de la relación contractual, incluyendo información financiera, técnica, comercial y de clientes. La obligación de confidencialidad sobrevive la terminación del contrato por el plazo establecido en el contrato marco. Exclusiones estándar aplican para información pública, información desarrollada de forma independiente, e información requerida por autoridad judicial competente.
7. Terminación y portabilidad
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato conforme a las condiciones establecidas en el contrato marco. A la terminación, el cliente conserva acceso de lectura al tenant durante un período mínimo de noventa días para exportar sus datos vía la API pública o el export-bridge. Transcurrido ese plazo, la compañía elimina de forma irreversible la base de datos del tenant. El cliente puede solicitar, dentro del mismo período, una entrega final de sus datos en formato estándar documentado en el anexo operacional del contrato.
8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total y agregada de cualquiera de las partes por cualquier causa relacionada con el contrato, salvo los supuestos de dolo, culpa grave y violación de obligaciones de confidencialidad o propiedad intelectual, se limita mutuamente a los montos efectivamente pagados por el cliente a la compañía durante los doce meses anteriores al evento que origina la reclamación. Ninguna de las partes es responsable de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos más allá de lo cubierto por el SLA documentado en /legal/sla.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Panamá. Las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, o al arbitraje comercial en los términos establecidos por el contrato marco cuando las partes así lo hayan acordado expresamente.
10. Cambios a estos términos
Los cambios materiales a estos términos se notifican a los clientes Enterprise vigentes con al menos treinta días de antelación mediante correo electrónico al contacto administrativo designado en el contrato. La fecha de la última revisión se indica al inicio de este documento.